Politique de remboursement

Politique de retours, de modifications et de remboursements

Chez Marisole Flowers, chaque composition est préparée avec soin sur commande à partir de fleurs fraîches et périssables. Pour cette raison, toutes les ventes sont définitives. Dans certaines situations, un remboursement ou un avoir en boutique peut être envisagé au cas par cas.

Exactitude de l'adresse et frais de nouvelle livraison

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison avant de passer votre commande. Si une adresse est incomplète, incorrecte ou doit être modifiée alors que la commande est déjà en cours d'acheminement, des frais supplémentaires de nouvelle livraison ou de réacheminement peuvent s'appliquer. Ces frais dépendent du transporteur, de la distance, du nombre d'articles et des exigences du service. Dans la mesure du possible, nous vous communiquerons ces frais avant de poursuivre.

Substitutions

La disponibilité des fleurs peut varier selon la saison et les conditions du marché. Si une fleur précise n'est pas disponible, nous pouvons la remplacer par des fleurs de valeur égale ou supérieure tout en préservant le style général, la palette de couleurs et l'esprit de la composition. Si vous demandez une substitution haut de gamme ou un remplacement de valeur nettement supérieure, la différence de prix s'appliquera.

Modifications de commande

Nous nous efforçons d'accepter les modifications de commande chaque fois que possible. Les demandes de modification doivent être faites dans les 24 heures suivant la passation de la commande et sont soumises à la disponibilité et à l'état d'avancement de la composition. Une fois qu'une commande est entrée en production ou a déjà été préparée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Annulations

Les demandes d'annulation doivent être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande, par e-mail à contact@marisoleflowers.com. Après examen, nous confirmerons l'annulation par écrit. Veuillez noter que les commandes urgentes et le jour même sont traitées immédiatement et ne peuvent pas être annulées. Dans certains cas, des frais d'annulation peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de traitement du paiement et les coûts administratifs.

Livraisons refusées

Nos compositions étant réalisées sur mesure et très périssables, nous ne pouvons pas rembourser les livraisons refusées. Cela s'applique aux tentatives de livraison effectuées à la date de livraison prévue et pendant la plage de livraison applicable.

Réclamations et problèmes de qualité

En cas de problème avec votre commande au moment de la livraison, veuillez nous contacter le jour même au 786-630-83-34 ou nous écrire à contact@marisoleflowers.com. Si votre commande est livrée en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message vocal ou nous envoyer un e-mail. Pour nous aider à vous assister le plus rapidement possible, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, une brève description du problème et, le cas échéant, des photos.

Retards de livraison et problèmes liés au transporteur

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison dans les délais, Marisole Flowers n'est pas responsable des retards ou des problèmes causés par la météo, la circulation, des transporteurs tiers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si un problème de livraison implique un transporteur, toute réclamation ou résolution sera soumise aux politiques du transporteur. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider et vous accompagner tout au long du processus.

Fraîcheur

Nous garantissons la fraîcheur et la qualité de nos fleurs au moment de la livraison. La durée de vie des fleurs dépendant des soins, de la température, de la manipulation et du comportement naturel de floraison après leur arrivée, nous ne pouvons pas garantir leur tenue pendant un nombre de jours précis. Une bonne hydratation et de bons soins sont essentiels dès la réception des fleurs. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par une mauvaise manipulation, un manque d'eau ou le non-respect des consignes d'entretien.